Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ tại lv vn

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại lv vn, bạn đồng ý với toàn bộ các điều khoản được nêu trên trang này.

Áp dụng cho tài khoản cá nhânThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCập nhật khi có thay đổi chính sáchTruy cập phụ thuộc pháp luật địa phươngHỗ trợ tiếng Việt khi có thắc mắc
lv vn Quy định sử dụng dịch vụ tại lv vn
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ về điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, cần giải thích một quy định cụ thể, hoặc muốn yêu cầu thay đổi thông tin tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ qua ba kênh dưới đây. Mọi yêu cầu liên quan đến xác minh ví điện tử như MoMo, ZaloPay, Viettel Money nên gửi kèm ảnh chụp màn hình giao dịch để xử lý nhanh hơn.

Đội hỗ trợ online

Trò chuyện trực tiếp

Mở hộp chat góc dưới màn hình điện thoại để gặp nhân viên hỗ trợ tiếng Việt. Phù hợp cho câu hỏi nhanh về điều khoản hoặc trạng thái tài khoản.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu chi tiết qua email nếu bạn cần xác nhận bằng văn bản về điều khoản, lịch sử giao dịch hoặc khiếu nại liên quan đến tài khoản.

Telegram / Zalo

Liên hệ qua Telegram hoặc Zalo để báo cáo sự cố tài khoản, hỏi về quy trình xác minh ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money.

BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

lv vn áp dụng mã hóa SSL cho mọi kết nối giữa thiết bị của bạn và hệ thống chúng tôi. Dữ liệu tài khoản, lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được lưu trữ an toàn và chỉ được truy xuất khi có yêu cầu xác minh hợp lệ từ chính chủ tài khoản. Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới đều yêu cầu xác thực OTP để ngăn truy cập trái phép.

Mã hóa dữ liệu

Mọi dữ liệu truyền giữa điện thoại của bạn và hệ thống đều được mã hóa SSL. Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch không được chia sẻ với bên thứ ba nếu không có yêu cầu pháp lý.

Xác thực OTP

Đăng nhập từ thiết bị mới yêu cầu mã OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký. Bước này bảo vệ tài khoản kể cả khi mật khẩu bị lộ.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được lưu trong thời gian tài khoản còn hoạt động. Bạn có thể yêu cầu xóa dữ liệu bằng cách liên hệ hỗ trợ — chúng tôi xử lý trong thời gian hợp lý.

Quyền yêu cầu thay đổi

Nếu thông tin cá nhân trên tài khoản cần cập nhật — tên, số điện thoại hoặc ví điện tử — hãy liên hệ hỗ trợ kèm giấy tờ xác minh. Chúng tôi không tự ý thay đổi thông tin mà không có xác nhận từ bạn.

Những điều bạn thường hỏi về quy định

Các câu hỏi dưới đây phản ánh những thắc mắc thực tế mà người dùng gửi đến khi đọc điều khoản. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy mở chat hỗ trợ để được giải đáp trực tiếp bằng tiếng Việt.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất đăng ký và kích hoạt tài khoản. Mỗi lần đăng nhập sau đó đều được coi là bạn tiếp tục chấp nhận các điều khoản hiện hành.

Phiên bản mới được đăng tải trên trang này và có hiệu lực ngay. Chúng tôi cố gắng thông báo qua email hoặc tin nhắn trong tài khoản khi có thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi của bạn.

Tài khoản có thể bị tạm ngừng nếu phát hiện thông tin đăng ký không trùng khớp, giao dịch bất thường qua MoMo hoặc ZaloPay, hoặc vi phạm quy định về một tài khoản trên một người dùng.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc chat trực tiếp, kèm thông tin xác minh danh tính. Chúng tôi xử lý yêu cầu xóa dữ liệu trong thời gian hợp lý theo quy định nội bộ.

Giao dịch bị tạm giữ khi tên chủ ví không khớp với tên tài khoản đã đăng ký. Liên hệ hỗ trợ kèm ảnh chụp xác nhận giao dịch để chúng tôi xác minh và xử lý nhanh nhất có thể.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào pháp luật tại khu vực của bạn. lv vn chỉ cung cấp dịch vụ ở những nơi pháp luật địa phương cho phép — hãy kiểm tra quy định áp dụng tại nơi bạn đang ở.